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Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Payer plus tard en 3 fois sans intérêt vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par Copycat Fragrances et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans l' application Klarna.

Suis-je éligible au programme Payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Pour utiliser Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement plus tard en 3 versements sans intérêt dépend de votre situation financière. En choisissant Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Klarna est unique et propose de payer plus tard en 3 versements sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer de payer plus tard en 3 versements sans intérêt en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna qu'il sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, comme il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de carte. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni aucune information de commande mise à jour.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre ?

Klarna peut effectuer des demandes de renseignements dites non enregistrées (ou recherches de crédit indirectes) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Copycat Fragrances n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Bien que le paiement plus tard en 3 versements sans intérêt soit largement encouragé, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont encaissés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande ?

Dès que Copycat Fragrances aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés ainsi que remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de récupérer votre paiement pour votre achat Payer plus tard en 3 versements sans intérêt chez Copycat Fragrances à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative pour collecter automatiquement le paiement deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous délivrera un relevé du montant total de la commande restant à payer, qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de récupérer votre paiement et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « Payer plus tard en 3 versements » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/royaume-uni.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par Copycat Fragrances. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk et payez tôt.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous avertira par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable d'échec de votre paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Qu'arrive-t-il à mon relevé une fois que j'ai renvoyé les marchandises ?

Une fois que Copycat Fragrances a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Dans le cas où vos marchandises n'auraient pas été reçues, veuillez appeler Copycat Fragrances pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement saisie lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.